关于集中整治货车司机投诉处置效率不高问题的公告

为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，现就开展集中整治货车司机投诉处置效率不高问题专项工作公告如下：

一、整治时间

即日起至2025年年底。

二、集中整治重点内容

（一）投诉处理效率问题。解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

（二）投诉处理质量问题。提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

（三）服务态度问题。加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

三、反映问题渠道

1.电话投诉举报：公共服务电话：12345；交通运输服务监督电话：12328；咸宁市交通运输局运输安全科电话：0715-8136960。

2.书面投诉举报：将书面举报材料邮寄至咸宁市交通运输局运安科（咸宁大道49号），或发送电子邮件至xnjtyak@163.com。

3.来访投诉举报：咸宁市交通运输局208办公室（咸宁大道49号，咸宁市交通运输局办公大楼二楼）。

咸宁市交通运输局

2025年5月22日