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索引号 ： 011337442/2026-30293 文 号 ： 无
主题分类： 其他 发文单位： 咸宁市交通运输局
名 称： 全市道路运输服务提升工作会议召开 全面推进道路运输服务质量提质增效 发布日期： 2026年11月10日
有效性： 有效 发文日期：
10月30日，全市道路运输服务质量提升工作视频会议召开，复盘全市道路运输服务质量提升三年行动前期成效，剖析行业突出矛盾问题，对下一阶段道路运输服务提质工作再动员、再部署、再压责。市交通运输局党组书记、局长郭冰生讲话，局党组成员、副局长张立主持会议。各县（市、区）交通运输局、局直各单位、局机关相关科室参会，各县（市、区）分会场同步邀请属地重点道路运输企业代表列席会议。
”会上，市交通运输综合执法支队通报12328热线各县（市、区）工单办理情况以及道路运输“打非治违”专项行动开展情况。市道路运输事业发展中心通报道路运输服务质量提升行动整体推进情况。赤壁市交通运输局围绕定制客运转型发展作经验交流，分享改革实践中的好经验好做法。通山县交通运输局针对12328热线办理发言。
会议充分肯定阶段性工作成效：全市“两客一危”及重型货车智能视频监控报警装置升级全面完成，报警处置率100%；咸安区全域公交顺利通过省级验收；网约车“双订单”合规率位居全省第二；“打非治违”专项行动累计立案查处各类运输违法违规案件500起，行业治理取得明显成效。同时会议直面现存短板，1-9月全市12328热线业务量同比上涨，出租车拒载乱收费、公交运营不规范、货运平台运费纠纷等群众投诉较为集中，部分县市区热线24小时办结率偏低；农村客货邮融合、定制客运推广等重点工作推进不均衡，维修、驾培行业存在监管盲区，少数企业安全生产主体责任悬空，纸面整改问题尚未根除。距离年底收官仅剩两个月，“一年打基础、两年上台阶”任务进入关键交账期。
会议强调，要聚焦六大重点领域攻坚发力。抓实城市客运服务提升，巩固全域公交建设成果，整治出租、网约车行业顽疾，推进出行场景适老化、适儿化改造；加快道路客运转型，推动定制客运向县域、镇村延伸，促进客运与乡村旅游深度融合；深化农村客货邮融合发展，完善县乡村三级寄递物流体系，打通农产品出村、农资消费品进村双向通道；推动货运行业降本提质，重拳整治货运平台恶意压价、拖欠运费等乱象，保护货车司机合法权益，培育壮大规上货运企业；做优行业暖心服务，深化“司机之家”建设，改善货车司机从业休息条件；牢牢守住安全底线，落实监控报警“日清零”，推进老旧柴油货车淘汰，运用科技手段赋能行业监管。
会议要求，要把12328热线作为体察民生诉求的重要窗口，构建属地、行业、执法协同联动办理格局。健全“受理—处置—答复—回访”全流程闭环管理，落实首问负责制，杜绝工单一转了之、虚假销号，确保货车司机诉求接诉即办响应率、解决率、满意率每月达90%以上。强化投诉数据研判分析，从个案办理深挖共性制度短板，举一反三推动源头治理，把群众诉求切实转化为服务提升实效，用心办好交通民生实事，不断提升人民群众出行获得感、幸福感、安全感。
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